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Symbiel Maintenance · Rapport d’intervention

Le rapport d’intervention se termine sur place, signé.

Le technicien coche ses points de contrôle sur son téléphone, ajoute photos et observations, et le client signe avant qu’il ne reparte. Le PDF est prêt à lui être remis : plus rien à retaper le soir.

Demander une démoDécouvrir Symbiel MaintenanceVoir l’extrait vidéo · 49 s
  • Applications hébergées en France
  • Résiliable à tout moment
  • Conçu par un technicien de terrain
Première page d’un rapport de maintenance en PDF : site, client, technicien et dates, compteur d’équipements, synthèse des anomalies, synthèse par domaine et batteries à remplacer (données de démonstration).

Le constat

Le rapport refait le soir, c’est l’intervention payée deux fois

Sur place, toute l’information est là : ce qui a été contrôlé, ce qui ne va pas, la photo du défaut, la remarque du gardien. Puis elle se disperse — un carnet, la galerie du téléphone, un message — et il faut tout rassembler au bureau pour taper un rapport que le client recevra plusieurs jours plus tard.

Entre-temps, un détail s’est perdu, une photo ne correspond plus à rien, et le client a signé un bon qui ne dit pas grand-chose. Le jour où il conteste une facture, ou qu’un contrôleur demande l’historique, c’est ce bon-là qu’on ressort.

Comment ça marche

Du point de contrôle au PDF signé

Quatre étapes, toutes faites sur place, sur le téléphone ou la tablette du technicien.

Devant l’équipement

Chaque point de contrôle, coché sur place

Le technicien scanne le QR code de l’équipement ou l’ouvre depuis sa journée. Il déroule les points de contrôle de son type de matériel — une chaudière n’a pas la même liste qu’une porte automatique — et coche OK, HS, à surveiller ou sans objet.

Ce qui n’est pas bon devient une anomalie, directement depuis le point concerné. Observations, photos et relevés s’ajoutent au même endroit.

  • Les points de contrôle sont définis une fois par type de matériel, pour tout le parc.
  • Pour un système de sécurité incendie, les mesures des alimentations se saisissent dans la fiche, et la capacité de batterie requise est calculée.
  • Sans réseau, la saisie est gardée en brouillon et part au retour du signal.
Fiche d’une chaudière : ses points de contrôle — combustion, sécurités, pression du circuit, étanchéité, évacuation des fumées, régulation — cochés OK ou à surveiller.

À la fin de la visite

Le rapport se remplit tout seul

Le rapport se lance depuis le bâtiment visité. Il se compose à partir de ce que le technicien vient de saisir : rien à recopier.

Les équipements sont regroupés par domaine, puis un tableau par type de matériel, avec la localisation de chacun et le résultat de chaque point.

  • En tête : le site, le bâtiment, l’adresse, le client, le technicien et les dates de la visite.
  • Une synthèse des anomalies avec l’observation du technicien, puis une synthèse par domaine : équipements OK, à surveiller, en panne, disponibilité.
  • Les batteries trop anciennes ou sans date lisible sont signalées, avec le nombre à commander.
  • Pour un système de sécurité incendie : synthèse par fonction et mesures des sources d’alimentation, présentées selon la NF S 61-933.
Détail d’un rapport : un tableau par type de matériel — alimentation secourue, contrôle d’accès, vidéosurveillance, interphonie, sécurité incendie — avec la localisation et le résultat de chaque point.

Avant de partir

Signé par le technicien et par le client

Le rapport se termine par une synthèse graphique — l’état du parc visité, le fonctionnement par famille — puis les signatures. Le technicien signe, le client signe à l’écran, et ses réserves éventuelles sont écrites au-dessus.

Le nom, la fonction du signataire, la date et l’heure sont enregistrés avec chaque signature.

  • Les réserves du client figurent sur le rapport, au-dessus des signatures.
  • Une signature ne peut être remplacée que par un administrateur.
  • C’est une signature tracée à l’écran, au doigt ou au stylet.
Fin d’un rapport : état du parc visité, fonctionnement par famille, réserves du client, puis signatures du technicien et du client avec leur date et leur heure.

Après la visite

Le PDF prêt, l’historique rangé

Le rapport se télécharge en PDF ou s’imprime, prêt à être remis au client le jour même. Il porte sa signature et ses réserves : il n’y a plus rien à lui faire valider après coup.

Au bureau, les rapports sont figés et rangés dans l’historique, avec leur référence, leur auteur et le bilan de la visite. Celui de l’an dernier se retrouve sans chercher.

  • En-tête à vos couleurs, avec votre logo et celui du client, réglés site par site.
  • Chaque rapport porte une référence unique.
  • Un rapport mensuel d’activité reprend ensuite les interventions du mois, à remettre au client.
Historique des rapports de maintenance : bâtiment et site, date, auteur, référence, et pour chacun le nombre d’équipements OK, à surveiller, en panne ou non maintenus.

En vidéo

Le rapport, de la composition aux signatures

Extrait de 49 s · sur des données de démonstration

Voir toute la démonstration (3 min 39)

Bénéfices

Ce que ça change

  • Plus de rapport le soir

    Le rapport est fini quand le technicien repart. Le bureau n’a plus rien à retaper.

  • Un rapport qui tient

    Points contrôlés, photos, réserves et signatures : tout est daté et rattaché au bon équipement.

  • Un client servi le jour même

    Il signe le rapport devant le technicien, et le PDF peut lui être remis dans la journée.

FAQ

Questions fréquentes

Une autre question sur Symbiel Maintenance ? Écrivez-nous : c’est le fondateur qui vous répond.

Le client peut-il signer sur le téléphone du technicien ?

Oui. Le client signe à l’écran, au doigt ou au stylet, sur le téléphone ou la tablette du technicien. Son nom, sa fonction, la date et l’heure sont enregistrés avec la signature, et ses réserves éventuelles apparaissent au-dessus.

Et s’il n’y a pas de réseau sur place ?

Les contrôles, observations et photos saisis sans réseau sont gardés en brouillon sur l’appareil et partent dès le retour du signal. Le rapport se génère une fois ces saisies envoyées.

Peut-on mettre son logo sur le rapport ?

Oui. L’en-tête reprend vos couleurs, votre logo et celui de votre client ; la présentation se règle site par site, et le rapport mensuel reprend la même identité.

Comment le client reçoit-il son rapport ?

Il le signe sur place, puis vous lui remettez le PDF, téléchargé depuis l’historique des rapports. Son accès portail, lui, est consacré à ses demandes, à ses interventions et à leurs comptes rendus.

Et pour un dépannage, pas une visite ?

Chaque intervention terminée laisse un compte rendu : qui est intervenu, quand, combien de temps, ce qui a été fait, ce qui reste à faire, ce que ça a coûté, et si les délais ont été tenus.

La signature a-t-elle une valeur ?

Elle remplace la signature d’un bon d’intervention papier : tracée à l’écran, datée, rattachée au rapport. Ce n’est pas une signature électronique qualifiée au sens du règlement européen eIDAS.

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