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Symbiel Maintenance · Dépannages

Chaque dépannage suivi, délais compris.

Un appel, un e-mail, une demande du client : tout arrive dans la même file. Chaque dépannage avance par étapes visibles, avec un délai d’acquittement et de clôture selon sa priorité — et le retard se voit avant que le client n’appelle.

Demander une démoDécouvrir Symbiel MaintenanceVoir l’extrait vidéo · 8 s
  • Applications hébergées en France
  • Résiliable à tout moment
  • Conçu par un technicien de terrain
Dépannages en vue Tableau : compteurs à acquitter, en cours, devis, terminés et hors délai, puis une ligne par dépannage avec son état et son délai — « Clôture en retard de 7 j », « Acquittement en retard de 2 h » (données de démonstration).

Le constat

Le dépannage oublié, c’est le client qui rappelle

Les demandes de dépannage arrivent par tous les canaux : le téléphone du technicien, l’e-mail du bureau, un message laissé à l’accueil. Chacun en garde une partie, et personne n’a la liste complète.

Le contrat, lui, promet un délai. Sans compteur, on découvre qu’il est dépassé quand le client relance — et on ne sait pas dire, en fin de mois, combien de dépannages ont été traités à temps.

Comment ça marche

De la demande à la clôture

Les dépannages ont leur propre file, en tableau ou en colonnes, à côté des travaux.

La demande arrive

Une seule file pour tous les dépannages

Chaque demande devient un dépannage, avec son site, sa localisation, l’équipement concerné, sa priorité et son domaine. Le client peut aussi la créer lui-même depuis son accès portail.

La vue Kanban range les dépannages en colonnes, de « à acquitter » à « terminé » ; la vue Tableau donne une ligne par dépannage, triable et exportable. Les filtres valent pour les deux vues.

  • En tête, les compteurs : à acquitter, en cours, devis, terminés, hors délai — avec l’ancienneté de la plus vieille demande.
  • Chaque carte porte son retard éventuel, en clair.
  • Chacun retrouve la vue qu’il préfère en revenant.
Dépannages en colonnes : à acquitter, en cours, devis, terminé, chaque carte avec son site, sa priorité, son domaine, son technicien et son retard éventuel.

Le temps qui court

Un délai d’acquittement et de clôture par priorité

Dès la demande, deux délais courent : celui pour acquitter — prendre la demande en charge — et celui pour clôturer. Ils dépendent de la priorité : 4 h et 24 h pour une priorité haute, 24 h et 5 jours pour une normale, 48 h et 15 jours pour une basse.

L’application prévient avant l’échéance : une alerte quand 80 % du délai est écoulé, une autre au dépassement, puis une escalade 24 h après. Ce qui dépasse bascule en « hors délai ».

  • Le retard est écrit sur chaque dépannage : « Acquittement en retard de 2 h », « Clôture en retard de 7 j ».
  • Les alertes vont aux administrateurs, une seule fois par niveau.
  • L’analyse donne la part de dépannages acquittés et clôturés à temps, et les délais moyens.
Analyse des interventions : volumes, part du préventif et du correctif, et respect des délais des dépannages — acquittés à temps, délai moyen d’acquittement, clôturés à temps, délai moyen de clôture.

Jusqu’au bout

Devis, clôture et compte rendu

Un dépannage hors contrat part en devis : en attente de validation, validé ou refusé, montant compris. Une fois l’intervention faite, elle laisse un compte rendu complet : qui, quand, combien de temps, ce qui a été fait, ce qui reste à faire, ce que ça a coûté.

Le client suit l’avancement de ses demandes depuis son accès portail, jusqu’au compte rendu.

  • Délais d’acquittement et de clôture, tenus ou dépassés, inscrits sur chaque compte rendu.
  • Un dépannage terminé s’archive, et peut être rouvert.
  • Le rapport mensuel d’activité reprend les dépannages du mois.
Comptes rendus d’intervention : technicien, date, temps passé, coût, délais d’acquittement et de clôture tenus ou dépassés.

En vidéo

Les dépannages et leurs délais

Extrait de 8 s · sur des données de démonstration

Voir toute la démonstration (3 min 39)

Bénéfices

Ce que ça change

  • Plus de demande perdue

    Toutes les demandes sont au même endroit, avec leur ancienneté. Ce qui n’est pas acquitté se voit.

  • Le délai tenu

    L’alerte arrive avant le dépassement, pas après la relance du client.

  • Des chiffres à montrer

    Part des dépannages traités à temps, délais moyens : de quoi rendre compte au client, chiffres à l’appui.

FAQ

Questions fréquentes

Une autre question sur Symbiel Maintenance ? Écrivez-nous : c’est le fondateur qui vous répond.

Quels sont les délais par priorité ?

Priorité haute : 4 h pour acquitter, 24 h pour clôturer. Normale : 24 h et 5 jours. Basse : 48 h et 15 jours. Les délais courent dès la création de la demande.

Le client peut-il créer ses demandes lui-même ?

Oui, depuis son accès portail, pour ses sites uniquement. Il suit ensuite l’avancement et retrouve le compte rendu une fois l’intervention terminée.

Qui est prévenu d’un retard ?

Les administrateurs, à trois moments : quand 80 % du délai est écoulé, quand il est dépassé, puis 24 h après le dépassement. Chaque alerte n’est envoyée qu’une fois.

Comment gérer un dépannage hors contrat ?

Il passe en devis, avec son montant : en attente de validation, validé ou refusé. L’état du devis reste affiché sur le dépannage.

Tableau ou colonnes ?

Les deux : la vue Tableau, triable et exportable, et la vue Kanban en colonnes. Les filtres sont communs aux deux vues, et chacun retrouve la sienne en revenant.

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